Има ли практика мобилните опрератори да активират непоискани услуги

НОВИНИ Има ли практика мобилните опрератори да активират непоискани услуги

Преди дни в предаването “Хоризонт за вас” слушателят Петър Петров на 73 години подаде сигнал, че мобилен оператор е включил услуга, която не е поискана от него. Според него това е практика, която се прилага към възрастни хора, които нямат навика да четат и отговарят на есемеси. Петров твърди, че подобни съобщения за услуги е получавала и съпругата му, но синовете му, които са от друго поколение, не са безпокоени от оператора с подобни предложения. В предаването се обадиха и други слушатели с подобни оплаквания. 

Системно от няколко години този оператор използва един трик – без да е договорено, включва някаква допълнителна платена услуга към вече подписания договор и със съобщение уведомява клиента, който в кратък срок трябва да пусне съобщение STOP, ако не е съгласен. В противен случай автоматично бива добавена платената услуга, посочва Петър Петров. 

Описаният случай има характеристиките на непоискана услуга по смисъла на чл. 62 от Закона за защита на потребителите. В Комисията за регулиране на съобщенията са постъпвали сигнали на потребители, съдържащи оплаквания от различни непоискани електронни съобщителни услуги или услуги на информационното общество, които са препращани на Комисията за защита на потребителите по компетентност, отговарят юристите на този регулатор. 

Игнат Арсенов, главен директор “Контрол на пазара” в Комисията за защита на потребителите, отговори:

Има жалби срещу мобилни оператори за активиране на непоискани услуги. Изискваме документи, за да проверим дали са непоискани. При повечето проверки се установява, че са включени в договора и той може да ги спре в последващ момент. Ако услугата не е поискана, клиентът няма причина да я заплаща“. 

Санкцията за мобилния оператор е от 1000 до 30 000 лева, а при повторно нарушение тя е 50 000 лева. По какъв начин законът защитава потребителите:

И потребителят има път за защита. Законът казва, че потребителят не е обвързан от договора, без искане от негова страна сключен за предоставяне на тези услуги. Потребителят не е задължен да плаща за тази услуга”. 

Потребителят е необходимо да пази договора си с оператора и документите за платената сметка. 

“Потребителят може да се свърже с оператора за корекция. Ако остане недоволен от отговора на оператора, потребителят може да се свърже с Комисията за защита на потребителите и да се направи проверка”. 

Дали това са услуги, предоставяни на възрастни хора и кой подава жалби? 

“Жалбите се подават от потребители от различни възрасти и от различни населени места. Жалби се подават срещу различни мобилни оператори“. 

И още един важен съвет към потребителите от Игнат Арсенов: 

Потребителите да четат внимателно договорите“. 

Повече по темата можете да чуете в звуковия файл. 

СЪБИТИЯ

Още

Нов силен вторичен трус от 5,7 по Рихтер близо до гръцкия град Лариса

Ново силно вторично земетресение след вчерашния мощен трус със сила близо 7 по скалата на Рихтер разлюля тази ...

Осем испански партии настояват крал Фелипе VI да даде показания пред парламента

Осем политически партии поискаха крал Фелипе Шести да се яви в Парламента на Испания, за да обясни какво се...

Бивша австрийска външна министърка влиза в съвета на директорите на “Роснефт”

Бившата външна министърка на Австрия Карин Кнайсъл е номинирана с указ на руското правителство за член на съвета...

Словашкият премиер се извини за неуместна шега за Западна Украйна и ваксината “Спутник V”

Словашкият премиер Игор Матович се извини за неуместна шега по време на интервю, в което каза, че е предложил...